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新需求层出不穷,在线旅游业将如何发展?

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来源:环球旅讯阅读次数:330时间:2019-09-29

在线旅游市场至今仍保持着强劲的发展势头,比之线下旅游市场,其增长快达五倍之多。相较于其他区域市场,亚太在线旅游市场的增速尤为显著,超出其他市场25%左右。

但在飞速增长之下,挑战也接踵而来,面对新市场环境下旅客、供应商及竞争者层出不穷的新需求、新态势,OTA只有不断的自我革新,才能在市场上屹立于不败之地。

面对行业兼并加剧,大型OTA向超大型品牌趋近,旅游内容产品也从航空、酒店、度假到旅游路线、活动、餐厅、送餐甚至拼车服务等多元化扩容。

OTA应紧抓创新这一蜕变引擎,以消费者购买和预订的大数据为根基,在人工智能和机器学习等新兴技术的帮助下,向消费者提供更加精准的个性化服务。

在此背景下,Amadeus提出了五大或将主导在线旅游业发展的前沿趋势,旨在帮助亚太地区在线旅游公司紧抓机遇,实现长足发展。

 

移动主导未来

比之从前,年轻的新一代的旅行者更习惯于在网络上搜索并浏览旅游内容,并在移动设备上进行旅行预订。对于现在的消费者,移动设备不再是单纯的平台,而逐渐成为一种生活方式。但这一趋势同时也给OTA打造一站式闭环购物平台带去挑战。此外,虽然消费者现在获得了更多在访问旅行内容上的主动权,但内容的纷繁复杂却常常让他们眼花缭乱,消费者也因此提出在内容推荐和内容管理领域的新需求。

 

规模与利基市场竞争

提高消费者的品牌忠诚度、降低获客成本,或是与旅客建立更为直接的联系往往离不开更多的技术投入。对于在线旅游业而言,旅行内容的碎片化、航司与酒店利润的缩水,让从每单交易中获得收入不再像从前一般轻易。行业竞争格局也随之发生演变,企业合并逐渐增多,大型OTA通过收购并购逐渐发展成超大型品牌,而小型OTA选择深挖利基市场以满足旅行者需求。初创公司们则另辟蹊径,借助专业化的产品与服务打造独特的旅行体验,利用创新解决方案与行业巨头一较高下。

 

旅游内容纷繁复杂

旅游产品解绑与分开销售将会加剧旅游内容的碎片化,对于那些希望帮助消费者购买到心仪产品的OTA而言,这无疑是件好事。但挑战也纷至沓来:一个可以预见的趋势是,NDC标准、传统 EDIFACT 技术,以及LCC API 将会在未来许多年内长期共存,在此背景之下,如何才能最有效的整合并标准化不同来源的旅游内容,并方便旅游公司与旅行者搜索比较,成为OTA们亟待解决的难题。

 

连接消费者成为关键

虽然OTA已在提供个性化选择与服务上取得了一定进展,但随着科技的进步,旅游行业的个性化服务或将迎来全新拐点,即消费者与品牌之间的关系变得更具实时性与相关性。目前,人工智能、机器学习、区块链等科技新趋势已崭露头角,随之而来的个性化互动技术或将在营销、销售和语音搜索优化领域大显身手,助力OTA开辟新的收入来源。

 

大数据驱动

OTA可以通过访问数千个数据点,获得独家洞察。但OTA很难实时衡量并归纳这些数据,并将洞察给到像旅游服务供应商或数字渠道这样的,足以影响客户选择及决定的服务前端。但目前OTA已在数据驱动洞察领域拥有不少成功的用例,如通过提供数据洞察,助力消费者制定假期旅行计划,知晓应避开的旅游地点,以及了解目的地的最佳度假酒店等等。大数据驱动也因此成为未来在线旅游业发展的关键。

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